Politica di Rimborso e Cancellazione

Ambito di questa politica

Questa politica disciplina cancellazioni e rimborsi per i servizi venduti tramite infinity-designer.com: sessioni di consulenza/definizione ambito a pagamento prenotate separatamente da un preventivo, progetti a prezzo fisso (Design Web, Sviluppo Web, E-commerce, Branding, UX/UI & Product Design) e contratti continuativi mensili (SEO & Digital Marketing, Assistenza e Manutenzione). Si applica in aggiunta, e non limita, gli eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore descritti sotto.

Chiamate di preventivo gratuite

Richiedere un preventivo e qualsiasi chiamata iniziale di definizione ambito sono gratuite e non vincolanti: non viene addebitato nulla, e non c’è nulla da cancellare o rimborsare, finché non accettate un preventivo scritto e pagate l’acconto concordato.

Sessioni di consulenza o diagnosi a pagamento

Quando fatturiamo una sessione di consulenza, audit o definizione ambito a sé stante, separata da un progetto: potete cancellare o riprogrammare gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario fissato. Cancellazioni, riprogrammazioni o mancate presentazioni con meno di 24 ore di preavviso possono comportare un addebito pari al 50% della tariffa della sessione.

Progetti a prezzo fisso (acconto, milestone, cancellazione)

I pagamenti dei progetti a prezzo fisso seguono in genere lo schema indicato nel vostro preventivo scritto, comunemente 40% alla firma, 30% all’approvazione del design e 30% al lancio:

• Prima dell’avvio dei lavori. Se cancellate entro 3 giorni lavorativi dalla firma e prima che abbiamo avviato attività di definizione ambito, design o sviluppo, l’acconto alla firma viene rimborsato per intero, dedotti eventuali costi verso terzi già impegnati per vostro conto.
• Dopo l’avvio dei lavori. L’acconto alla firma diventa non rimborsabile una volta avviati i lavori. Se cancellate dopo un pagamento intermedio successivo, rimborsiamo la parte corrispondente al lavoro non ancora consegnato.
• Al momento del lancio o successivamente. Una volta che un progetto è stato consegnato o lanciato, è considerato completo e non è idoneo al rimborso; si applicano invece le normali condizioni di garanzia/correzione difetti indicate nella vostra proposta.
• Costi verso terzi. Gli importi già spesi per vostro conto (registrazione dominio, licenze stock, licenze plugin/tema, costi di piattaforme a pagamento) non sono rimborsabili una volta acquistati.

Il vostro diritto di recesso UE (14 giorni)

Se siete un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) con sede nell’UE, e concludete con noi un contratto a distanza, avete in genere il diritto di recedere da quel contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) recepita nel Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

• Per esercitare questo diritto, comunicatecelo chiaramente (es. via email a support@infinity-designer.com) prima della scadenza del termine di 14 giorni.
• Se avete versato un acconto e recedete entro questo termine, lo rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione.
• Rinuncia per servizi già avviati. Potete richiederci espressamente di iniziare il lavoro prima della scadenza dei 14 giorni. Se lo fate, riconoscete che perdete il diritto di recesso una volta che il servizio è stato eseguito integralmente, e che se recedete dopo l’avvio ma prima del completamento, dovrete corrispondere un importo proporzionale al lavoro già fornito.
• Questo diritto si applica solo ai consumatori: gli incarichi con aziende, liberi professionisti e altri clienti professionali sono disciplinati invece dai termini per i progetti a prezzo fisso sopra.

Contratti continuativi mensili (SEO & Digital Marketing, Assistenza e Manutenzione)

I contratti continuativi vengono fatturati mensilmente, in anticipo, senza vincolo di durata minima: rinnovo mese per mese.

• Cancellare un contratto continuativo. Inviateci un preavviso scritto (email) almeno 30 giorni prima della prossima data di fatturazione; il contratto prosegue, ed è fatturato, fino alla fine del periodo pagato in corso, poi si interrompe. Non rimborsiamo il mese in corso già fatturato.
• Ore o ambito non utilizzati. Le ore di Assistenza e Manutenzione o l’attività SEO non utilizzate entro il mese di fatturazione non si accumulano e non vengono rimborsate, salvo diversa indicazione scritta nel vostro piano specifico.

Come vengono emessi i rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti con lo stesso metodo di pagamento originale, normalmente entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione. Quando ciò non è possibile, concordiamo con voi un’alternativa.

Eccezioni

Possiamo rifiutare un rimborso, o offrire un rimborso parziale/credito in alternativa, quando: il lavoro è già stato consegnato integralmente e accettato; la richiesta viene presentata al di fuori dei termini sopra indicati senza che si applichi un diritto inderogabile previsto dal Codice del Consumo; oppure i costi sono già stati irrevocabilmente impegnati verso terzi per vostro conto.

Contatti

Per qualsiasi cancellazione, riprogrammazione o richiesta di rimborso: support@infinity-designer.com, oppure vedere i dettagli nella pagina Contatti.