Startup SaaS per prenotazioni ristorante · UX/UI & Product Design
Tavola
La sfida
I fondatori di Tavola sapevano dai propri dati analitici che una quota consistente di utenti abbandonava il flusso di prenotazione prima di confermare, ma il prodotto non aveva un design system su cui testare le modifiche: ogni schermata era stata progettata in isolamento man mano che il prodotto cresceva.
L’approccio
Abbiamo mappato l’intero flusso di prenotazione passo dopo passo e condotto sessioni di usabilità moderate con clienti reali, che hanno fatto emergere un punto di rottura preciso: il selettore di data e numero di coperti si azzerava se l’utente cambiava ristorante a metà ricerca. Abbiamo ricostruito insieme il flusso e il sistema di componenti sottostante, così la correzione ha tenuto su ogni schermata, non solo su quella in cui era stata individuata.
Il risultato
L’abbandono nel passaggio data/coperti è calato in modo netto dopo il rilascio della correzione, e il nuovo design system basato su componenti permette oggi al team di Tavola di progettare nuove schermate coerenti senza bisogno di una revisione del design a ogni passaggio.
Abbandono nel flusso di prenotazione, prima — 38%
Abbandono nel flusso di prenotazione, dopo — 22%
Componenti riutilizzabili consegnati — 34
“Sapevamo che gli utenti abbandonavano il flusso di prenotazione, ma non capivamo dove. Con il redesign, per la prima volta i dati e il design hanno raccontato la stessa storia.”
